Супровід та підтримка BAS для стабільної роботи обліку
Підтримуємо користувачів, оновлюємо конфігурації, виправляємо помилки та розвиваємо систему — щоб BAS працював передбачувано щодня, без "пожеж" і з контролем змін.
Безкоштовно: первинна оцінка запиту • Працюємо по пакету годин • Можливий SLA
Коли без регулярного супроводу BAS не обійтись
Супровід потрібен не "колись потім", а в момент, коли BAS стає критичною частиною щоденної роботи.
Зміни в законодавстві та звітності
BAS потребує регулярних оновлень і перевірки коректності обліку, щоб звіти формувались правильно та вчасно.
Помилки, збої або повільна робота системи
Зависання, помилки проведення документів, проблеми з обмінами чи продуктивністю — все це потребує швидкої реакції.
Постійно з'являються нові задачі
Нові звіти, доробки, ролі, інтеграції або зміни в процесах — краще робити планово, а не "точково".
Немає власного BAS-спеціаліста
Команді потрібен надійний технічний партнер, який бере на себе підтримку, розвиток і контроль змін.
Регулярний супровід дозволяє уникати простоїв, тримати облік під контролем і розвивати BAS без хаосу.
Повний супровід BAS — від звернення до результату
Ми працюємо як зовнішній IT-відділ: беремо звернення, вирішуємо інциденти, плануємо доробки та контролюємо стабільність системи.
Операційна підтримка (Service Desk)
- Консультації користувачів по ролях
- Виправлення помилок і збоїв
- Права доступу, друк форм, обміни
- Пріоритети звернень і контроль реакції
Планові та розвиткові роботи
- Оновлення конфігурацій і перевірка сценаріїв
- Доробки, звіти, інтеграції
- Оптимізація швидкодії та регламентні роботи
- Навчання нових співробітників
Стабільна робота
Система працює без простоїв
Керований розвиток
Плануємо зміни без авралів
Повний контроль
Прозорість усіх змін і оновлень
ІТС та супровід — це різні речі
Розуміння різниці між серісами ІТС та супроводом Artil-Service допомогає збудувати ефектимну модель підтримки BAS
Супровід Artil-Service (наші години)
- Консультації та підтримка користувачів
- Виправлення помилок, інциденти, відновлення обмінів
- Доробки, звіти, інтеграції, оптимізація
- Контроль змін: backlog → виконання → тест → впровадження
ІТС (сервіси від вендора)
- Доступ до оновлень конфігурацій
- Методики, консультації, база знань
- Сервіси/портал, матеріали для бухгалтерії та IT
- Потрібний для “офіційного” оновлення і стабільної підтримки релізів
Запуск супроводу без хаосу і “передайте доступи”
Стартовий аудит і стабілізація
Що робимо
- Аналіз конфігурації, версій, доопрацювань
- Перевірка обмінів, регламентних завдань, типових помилок
- Фіксація ризиків і “вузьких місць”
Навіщо
- Щоб супровід не починався з сюрпризів
- Щоб зрозуміти реальний стан системи
Налаштування формату супроводу
Що узгоджуємо
- Канали звернень (email / месенджер / Service Desk)
- Пріоритети задач і правила реакції
- Пакет годин, SLA (за потреби), відповідальних осіб
Навіщо
- Щоб заявки не губились
- Щоб команда розуміла, куди і як звертатись
Регулярна підтримка і розвиток
Як працюємо
- Звернення → аналіз → виконання → перевірка
- Планові оновлення та доробки через backlog
- Контроль змін і стабільності системи
Фокус
- Менше “авралів”
- Більше прогнозованості та розвитку
Як працює підтримка: SLA, пріоритети та відповідальність
Щоб супровід не перетворювався на хаотичні дзвінки, ми працюємо за чіткими правилами:
пріоритети, час реакції, відповідальні та контроль виконання.
SLA — це не “юридичний папір”, а набір домовленостей, які визначають:
- як швидко ми реагуємо на звернення
- які задачі вважаються критичними
- хто і за що відповідає з обох сторін
- у які години працює підтримка
SLA дозволяє вам планувати роботу, а нам — гарантувати прогнозовану підтримку, а не реагувати “по настрою”.
Ми ділимо всі звернення на пріоритети:
- BAS не працює або заблокована робота компанії
- не проводяться документи, зупинився облік
- зламались ключові обміни (банк, склад, продажі)
- помилки в окремих операціях
- некоректні звіти або часткові збої
- проблеми, що впливають на окремих користувачів
- доробки, нові звіти, оптимізація
- зміни в логіці, нові ролі, інтеграції
- консультації та навчання
Пріоритет визначається не “гучністю запиту”, а реальним впливом на бізнес.
Час реакції залежить від:
- обраного пакету годин
- узгодженого формату супроводу
- пріоритету задачі
Що важливо: реакція ≠ миттєве рішення. Спочатку — аналіз і фіксація проблеми, далі — план дій і виконання.
Для клієнтів із SLA ми фіксуємо:
- максимальний час першої відповіді
- правила ескалації, якщо задача критична
Ми узгоджуємо з клієнтом єдиний формат звернень:
- email / месенджер / Service Desk
- відповідальних осіб з боку клієнта
- правила постановки задач (що потрібно описати)
У рамках супроводу:
- всі роботи виконуються в межах пакету годин
- години списуються фактично за виконані задачі
- клієнт бачить, на що витрачається час
За потреби формуємо короткі звіти, допомагаємо планувати наступний місяць та рекомендуємо, що краще оптимізувати або винести в окремий проект.
З якими задачами до нас звертаються найчастіше
Інциденти та помилки
Коли BAS “ламається” або працює нестабільно
Типові ситуації:
- документи не проводяться або проводяться з помилками
- некоректні залишки, обороти, регістри
- зупинились обміни (банк, склад, сайт, CRM)
- проблеми з правами доступу або блокування користувачів
- падіння продуктивності, зависання, таймаути
Як працюємо:
- аналіз причини, а не “костиль”
- відновлення роботи + рекомендації, як уникнути повторення
Оновлення та стабільність
Регулярні роботи, які тримають систему “в тонусі”
Що робимо:
- оновлення конфігурацій BAS
- перевірка критичних сценаріїв після оновлень
- контроль змін у законодавстві
- перевірка регламентних завдань і фонового обміну
Навіщо:
- щоб облік залишався коректним
- щоб оновлення не ламали робочі процеси
Доробки та оптимізація
Коли стандарту BAS вже недостатньо
Типові задачі:
- доопрацювання документів і форм
- кастомні звіти під керівника або бухгалтерію
- зміна логіки розрахунків
- оптимізація “важких” операцій
- адаптація BAS під змінені бізнес-процеси
Формат:
- задачі йдуть через backlog
- узгоджується пріоритет і обсяг
- без хаотичних правок “на продакшені”
Інтеграції та обміни
BAS як частина IT-екосистеми
Працюємо з:
- клієнт-банками та платіжними сервісами
- сайтами, CRM, маркетплейсами
- сервісами електронного документообігу
- складським і торговим обладнанням
Що важливо:
- контроль даних “на вході і виході”
- логування помилок
- стабільність при зростанні навантаження
Навчання та консультації
Коли система є, але команда нею не користується на 100%
Формати:
- консультації для бухгалтерії, складу, керівників
- навчання нових співробітників
- розбір реальних кейсів клієнта
- пояснення “чому так, а не інакше”
Результат:
- менше помилок
- менше звернень “бо не знаємо як”
- більше самостійності команди
Чому обирають Artil-Service
Ми — команда експертів з автоматизації бізнесу. Наша мета — допомогти вашій компанії працювати ефективніше завдяки сучасним IT-рішенням.
Повний цикл роботи з BAS
Від консультації до постійного супроводу — все в одному місці
Орієнтація на бізнес
Ми вирішуємо задачі бізнесу, а не просто встановлюємо програму
Досвід впровадження
Понад 200 успішних проєктів у різних сферах діяльності
Підтримка після запуску
Не залишаємо клієнтів — супроводжуємо та розвиваємо систему
Сертифіковані спеціалісти з впровадження та підтримки програмних продуктів BAS
Принципи нашої роботи
Ми будуємо співпрацю на прозорості та якості, щоб ви були впевнені у результаті
Спочатку розуміння проблеми — потім рішення
Ми не виправляємо симптоми “на швидку руку”.
- аналізуємо, де саме виникає помилка: дані, логіка, інтеграція чи користувацька дія
- перевіряємо, чи проблема повторювана і які процеси вона зачіпає
- пропонуємо рішення, яке не створить нових помилок після оновлень
Жодних хаотичних змін у робочій базі
Будь-яка зміна в BAS має наслідки — ми це враховуємо.
- усі доробки та зміни проходять через backlog
- фіксуємо, що саме змінюється і чому
- перевіряємо критичні сценарії після змін
- не вносимо правки “напряму”, без контролю
Прозорість часу, задач і результату
Супровід — це не “чорна коробка”.
- клієнт розуміє, які задачі виконуються зараз
- бачить, куди витрачаються години
- може впливати на пріоритети
- отримує прогноз, що варто робити далі
Ми не прив’язуємо клієнта до себе
BAS має залишатись керованою системою, навіть якщо зміниться підрядник.
- документуємо ключові доробки та інтеграції
- пояснюємо логіку налаштувань
- навчаємо відповідальних осіб з боку клієнта
- не використовуємо “магію одного спеціаліста”
Ціни на супровід BAS
Оберіть оптимальний пакет годин для ваших потреб
- Консультації
- Оновлення типових конфігурацій
- Налаштування звітів
- Пріоритетна підтримка
- Доробка функціоналу
- Адміністрування
- Персональний менеджер
- Аудит обліку
- Навчання персоналу
Отримайте консультацію
Залиште заявку і наші експерти зв'яжуться з вами для безкоштовної консультації
Зв'яжіться з нами
Безкоштовна консультація
Наші експерти допоможуть підібрати оптимальне рішення для вашого бізнесу та розрахують вартість впровадження.
- Аналіз вашого бізнесу
- Підбір продукту BAS
- Розрахунок вартості
