Сопровождение и поддержка BAS для стабильной работы учета
Поддерживаем пользователей, обновляем конфигурации, исправляем ошибки и развиваем систему - чтобы BAS работал предсказуемо ежедневно, без "пожаров" и с контролем изменений.
Бесплатно: первичная оценка запроса - Работаем по пакету часов - Возможен SLA
Когда без регулярного сопровождения BAS не обойтись
Сопровождение нужно не "когда-то потом", а в момент, когда BAS становится критической частью ежедневной работы.
Изменения в законодательстве и отчетности
BAS требует регулярных обновлений и проверки корректности учета, чтобы отчеты формировались правильно и вовремя.
Ошибки, сбои или медленная работа системы
Зависание, ошибки проведения документов, проблемы с обменами или производительностью - все это требует быстрой реакции.
Постоянно появляются новые задачи
Новые отчеты, доработки, роли, интеграции или изменения в процессах - лучше делать планово, а не "точечно".
Нет собственного BAS-специалиста
Команде нужен надежный технический партнер, который берет на себя поддержку, развитие и контроль изменений.
Регулярное сопровождение позволяет избегать простоев, держать учет под контролем и развивать BAS без хаоса.
Полное сопровождение BAS - от обращения до результата
Мы работаем как внешний IT-отдел: принимаем обращения, решаем инциденты, планируем доработки и контролируем стабильность системы.
Операционная поддержка (Service Desk)
- Консультации пользователей по ролям
- Исправление ошибок и сбоев
- Права доступа, печать форм, обмены, обмены
- Приоритеты обращений и контроль реакции
Плановые и развивающие работы
- Обновление конфигураций и проверка сценариев
- Доработки, отчеты, интеграции
- Оптимизация быстродействия и регламентные работы
- Обучение новых сотрудников
Стабильная работа
Система работает без простоев
Управляемое развитие
Планируем изменения без авралов
Полный контроль
Прозрачность всех изменений и обновлений
ИТС и сопровождение - это разные вещи
Понимание разницы между серисами ИТС и сопровождением Artil-Service помогает построить эффективную модель поддержки BAS
Сопровождение Artil-Service (наши часы)
- Консультации и поддержка пользователей
- Исправление ошибок, инциденты, восстановление обменов
- Доработки, отчеты, интеграции, оптимизация
- Контроль изменений: backlog → выполнение → тест → внедрение
ИТС (сервисы от вендора)
- Доступ к обновлениям конфигураций
- Методики, консультации, база знаний
- Сервисы/портал, материалы для бухгалтерии и IT
- Нужен для “официального” обновления и стабильной поддержки релизов
Запуск сопровождения без хаоса и “передайте доступы”
Стартовый аудит и стабилизация
Что мы делаем
- Анализ конфигурации, версий, доработок
- Проверка обменов, регламентных заданий, типовых ошибок
- Фиксация рисков и “узких мест”
Зачем
- Чтобы сопровождение не начиналось с сюрпризов
- Чтобы понять реальное состояние системы
Настройка формата сопровождения
Что согласовываем
- Каналы обращений (email / мессенджер / Service Desk)
- Приоритеты задач и правила реакции
- Пакет часов, SLA (при необходимости), ответственных лиц
Зачем
- Чтобы заявки не терялись
- Чтобы команда понимала, куда и как обращаться
Регулярная поддержка и развитие
Как работаем
- Обращение → анализ → выполнение → проверка
- Плановые обновления и доработки через backlog
- Контроль изменений и стабильности системы
Фокус
- Меньше “авралов”
- Больше прогнозируемости и развития
Как работает поддержка: SLA, приоритеты и ответственность
Чтобы сопровождение не превращалось в хаотичные звонки, мы работаем по четким правилам:
приоритеты, время реакции, ответственные и контроль выполнения.
SLA - это не “юридическая бумага”, а набор договоренностей, которые определяют:
- как быстро мы реагируем на обращения
- какие задачи считаются критическими
- кто и за что отвечает с обеих сторон
- в какие часы работает поддержка
SLA позволяет вам планировать работу, а нам - гарантировать прогнозируемую поддержку, а не реагировать “по настроению”.
Мы делим все обращения на приоритеты:
- BAS не работает или заблокирована работа компании
- не проводятся документы, остановился учет
- сломались ключевые обмены (банк, склад, продажи)
- ошибки в отдельных операциях
- некорректные отчеты или частичные сбои
- проблемы, влияющие на отдельных пользователей
- доработки, новые отчеты, оптимизация
- изменения в логике, новые роли, интеграции
- консультации и обучение
Приоритет определяется не “громкостью запроса”, а реальным влиянием на бизнес.
Время реакции зависит от:
- выбранного пакета часов
- согласованного формата сопровождения
- приоритета задачи
Что важно: реакция ≠ мгновенное решение. Сначала - анализ и фиксация проблемы проблемы, далее - план действий и выполнение.
Для клиентов с SLA мы фиксируем:
- максимальное время первого ответа
- правила эскалации, если задача критическая
Мы согласовываем с клиентом единый формат обращений:
- email / мессенджер / Service Desk
- ответственных лиц со стороны клиента
- правила постановки задач (что нужно описать)
В рамках сопровождения:
- все работы выполняются в пределах пакета часов
- часы списываются фактически за выполненные задачи
- клиент видит, на что тратится время
При необходимости формируем короткие отчеты, помогаем планировать следующий месяц и рекомендуем, что лучше оптимизировать или вынести в отдельный проект.
С какими задачами к нам обращаются чаще всего
Инциденты и ошибки
Когда BAS “ломается” или работает нестабильно
Типичные ситуации:
- документы не проводятся или проводятся с ошибками
- некорректные остатки, обороты, регистры
- остановились обмены (банк, склад, сайт, CRM)
- проблемы с правами доступа или блокировка пользователей
- падение производительности, зависания, таймауты
Как работаем:
- анализ причины, а не “костыль”
- возобновление работы + рекомендации, как избежать повторения
Обновление и стабильность
Регулярные работы, которые держат систему “в тонусе”
Что мы делаем:
- обновление конфигураций BAS
- проверка критических сценариев после обновлений
- контроль изменений в законодательстве
- проверка регламентных заданий и фонового обмена
Зачем:
- чтобы учет оставался корректным
- чтобы обновления не ломали рабочие процессы
Доработки и оптимизация
Когда стандарта BAS уже недостаточно
Типичные задачи:
- доработка документов и форм
- кастомные отчеты под руководителя или бухгалтерию
- изменение логики расчетов
- оптимизация “тяжелых” операций
- адаптация BAS под измененные бизнес-процессы
Формат:
- задачи идут через бэклог
- согласовывается приоритет и объем
- без хаотичных правок “на продакшене”
Интеграции и обмены
BAS как часть IT-экосистемы
Работаем с:
- клиент-банками и платежными сервисами
- сайтами, CRM, маркетплейсами
- сервисами электронного документооборота
- складским и торговым оборудованием
Что важно:
- контроль данных “на входе и выходе”
- логирование ошибок
- стабильность при возрастании нагрузки
Обучение и консультации
Когда система есть, но команда ею не пользуется на 100%
Форматы:
- консультации для бухгалтерии, склада, руководителей
- обучение новых сотрудников
- разбор реальных кейсов клиента
- объяснение “почему так, а не иначе”
Результат:
- меньше ошибок
- меньше обращений “потому что не знаем как”
- больше самостоятельности команды
Почему выбирают Artil-Service
Мы - команда экспертов по автоматизации бизнеса. Наша цель - помочь вашей компании работать эффективнее благодаря современным IT-решениям.
Полный цикл работы с BAS
От консультации до постоянного сопровождения - все в одном месте одном месте
Ориентация на бизнес
Мы решаем задачи бизнеса, а не просто устанавливаем программу
Опыт внедрения
Более 200 успешных проектов в различных сферах деятельности деятельности
Поддержка после запуска
Не оставляем клиентов - сопровождаем и сопровождаем и развиваем систему
Сертифицированные специалисты по внедрению и поддержке программных продуктов продуктов BAS
Принципы нашей работы
Мы строим сотрудничество на прозрачности и качестве, чтобы вы были уверены в результате
Сначала понимание проблемы - потом решение
Мы не исправляем симптомы “на скорую руку”.
- анализируем, где именно возникает ошибка: данные, логика, интеграция или пользовательское действие
- проверяем, повторяется ли проблема и какие процессы она затрагивает
- предлагаем решение, которое не создаст новых ошибок после обновлений
Никаких хаотичных изменений в рабочей базе
Любое изменение в BAS имеет последствия - мы это учитываем.
- все доработки и изменения проходят через backlog
- фиксируем, что именно меняется и почему
- проверяем критические сценарии после изменений
- не вносим правки “напрямую”, без контроля
Прозрачность времени, задач и результата
Сопровождение - это не “черная коробка”.
- клиент понимает, какие задачи выполняются сейчас
- видит, куда тратятся часы
- может влиять на приоритеты
- получает прогноз, что стоит делать дальше
Мы не привязываем клиента к себе
BAS должна оставаться управляемой системой, даже если изменится подрядчик.
- документируем ключевые доработки и интеграции
- объясняем логику настроек
- обучаем ответственных лиц со стороны клиента
- не используем “магию одного специалиста”
Цены на сопровождение BAS
Выберите оптимальный пакет часов для ваших потребностей
- Консультации
- Обновление типовых конфигураций
- Настройка отчетов на основе отчётов
- Приоритетная поддержка
- Доработка функционала
- Администрирование
- Персональный менеджер
- Аудит учета
- Обучение персонала
Получите консультацию
Оставьте заявку и наши эксперты свяжутся с вами для бесплатной консультации
Свяжитесь с нами
Бесплатная консультация
Наши эксперты помогут подобрать оптимальное решение для вашего бизнеса и рассчитают стоимость внедрения.
- Анализ вашего бизнеса
- Подбор продукта BAS
- Расчет стоимости
