Service Desk / SLA
Оновлення під законодавство
Доробки та інтеграції
Прозорий облік годин

Супровід та підтримка BAS для стабільної роботи обліку

Підтримуємо користувачів, оновлюємо конфігурації, виправляємо помилки та розвиваємо систему — щоб BAS працював передбачувано щодня, без "пожеж" і з контролем змін.

Замовити супровід Переглянути пакети

Безкоштовно: первинна оцінка запиту • Працюємо по пакету годин • Можливий SLA

Коли потрібен

Коли без регулярного супроводу BAS не обійтись

Супровід потрібен не "колись потім", а в момент, коли BAS стає критичною частиною щоденної роботи.

Зміни в законодавстві та звітності

BAS потребує регулярних оновлень і перевірки коректності обліку, щоб звіти формувались правильно та вчасно.

Помилки, збої або повільна робота системи

Зависання, помилки проведення документів, проблеми з обмінами чи продуктивністю — все це потребує швидкої реакції.

Постійно з'являються нові задачі

Нові звіти, доробки, ролі, інтеграції або зміни в процесах — краще робити планово, а не "точково".

Немає власного BAS-спеціаліста

Команді потрібен надійний технічний партнер, який бере на себе підтримку, розвиток і контроль змін.

Регулярний супровід дозволяє уникати простоїв, тримати облік під контролем і розвивати BAS без хаосу.

Формат роботи

Повний супровід BAS — від звернення до результату

Ми працюємо як зовнішній IT-відділ: беремо звернення, вирішуємо інциденти, плануємо доробки та контролюємо стабільність системи.

Операційна підтримка (Service Desk)

  • Консультації користувачів по ролях
  • Виправлення помилок і збоїв
  • Права доступу, друк форм, обміни
  • Пріоритети звернень і контроль реакції

Планові та розвиткові роботи

  • Оновлення конфігурацій і перевірка сценаріїв
  • Доробки, звіти, інтеграції
  • Оптимізація швидкодії та регламентні роботи
  • Навчання нових співробітників

Стабільна робота

Система працює без простоїв

Керований розвиток

Плануємо зміни без авралів

Повний контроль

Прозорість усіх змін і оновлень

Важливо знати

ІТС та супровід — це різні речі

Розуміння різниці між серісами ІТС та супроводом Artil-Service допомогає збудувати ефектимну модель підтримки BAS

Супровід Artil-Service ІТС (сервіси BAS)

Супровід Artil-Service (наші години)

  • Консультації та підтримка користувачів
  • Виправлення помилок, інциденти, відновлення обмінів
  • Доробки, звіти, інтеграції, оптимізація
  • Контроль змін: backlog → виконання → тест → впровадження

ІТС (сервіси від вендора)

  • Доступ до оновлень конфігурацій
  • Методики, консультації, база знань
  • Сервіси/портал, матеріали для бухгалтерії та IT
  • Потрібний для “офіційного” оновлення і стабільної підтримки релізів

Найкращий сценарій: ІТС = оновлення і сервіси, а наші години = конкретні задачі та розвиток.

Підібрати формат Подивитись SLA
Процес

Запуск супроводу без хаосу і “передайте доступи”

1

Стартовий аудит і стабілізація

Що робимо

  • Аналіз конфігурації, версій, доопрацювань
  • Перевірка обмінів, регламентних завдань, типових помилок
  • Фіксація ризиків і “вузьких місць”

Навіщо

  • Щоб супровід не починався з сюрпризів
  • Щоб зрозуміти реальний стан системи
2

Налаштування формату супроводу

Що узгоджуємо

  • Канали звернень (email / месенджер / Service Desk)
  • Пріоритети задач і правила реакції
  • Пакет годин, SLA (за потреби), відповідальних осіб

Навіщо

  • Щоб заявки не губились
  • Щоб команда розуміла, куди і як звертатись
3

Регулярна підтримка і розвиток

Як працюємо

  • Звернення → аналіз → виконання → перевірка
  • Планові оновлення та доробки через backlog
  • Контроль змін і стабільності системи

Фокус

  • Менше “авралів”
  • Більше прогнозованості та розвитку
Регламент

Як працює підтримка: SLA, пріоритети та відповідальність

Щоб супровід не перетворювався на хаотичні дзвінки, ми працюємо за чіткими правилами:
пріоритети, час реакції, відповідальні та контроль виконання.

Вартість залежить від обраного пакету годин. Чим більше годин у пакеті, тим нижча вартість однієї години роботи спеціаліста. Детальні ціни можна переглянути у розділі "Пакети послуг".

SLA — це не “юридичний папір”, а набір домовленостей, які визначають:

  • як швидко ми реагуємо на звернення
  • які задачі вважаються критичними
  • хто і за що відповідає з обох сторін
  • у які години працює підтримка

SLA дозволяє вам планувати роботу, а нам — гарантувати прогнозовану підтримку, а не реагувати “по настрою”.

Ми ділимо всі звернення на пріоритети:

P1 — Критично
  • BAS не працює або заблокована робота компанії
  • не проводяться документи, зупинився облік
  • зламались ключові обміни (банк, склад, продажі)
P2 — Важливо
  • помилки в окремих операціях
  • некоректні звіти або часткові збої
  • проблеми, що впливають на окремих користувачів
P3 — Планово
  • доробки, нові звіти, оптимізація
  • зміни в логіці, нові ролі, інтеграції
  • консультації та навчання

Пріоритет визначається не “гучністю запиту”, а реальним впливом на бізнес.

Час реакції залежить від:

  • обраного пакету годин
  • узгодженого формату супроводу
  • пріоритету задачі

Що важливо: реакція ≠ миттєве рішення. Спочатку — аналіз і фіксація проблеми, далі — план дій і виконання.

Для клієнтів із SLA ми фіксуємо:

  • максимальний час першої відповіді
  • правила ескалації, якщо задача критична

Ми узгоджуємо з клієнтом єдиний формат звернень:

  • email / месенджер / Service Desk
  • відповідальних осіб з боку клієнта
  • правила постановки задач (що потрібно описати)
Заявка
→
Фіксація
→
Статус
→
Виконання
❌ “Ми ж вам дзвонили тиждень тому”
✅ Прозора історія звернень і виконаних робіт

У рамках супроводу:

  • всі роботи виконуються в межах пакету годин
  • години списуються фактично за виконані задачі
  • клієнт бачить, на що витрачається час

За потреби формуємо короткі звіти, допомагаємо планувати наступний місяць та рекомендуємо, що краще оптимізувати або винести в окремий проект.

Практика

З якими задачами до нас звертаються найчастіше

Інциденти та помилки

Коли BAS “ламається” або працює нестабільно

Типові ситуації:

  • документи не проводяться або проводяться з помилками
  • некоректні залишки, обороти, регістри
  • зупинились обміни (банк, склад, сайт, CRM)
  • проблеми з правами доступу або блокування користувачів
  • падіння продуктивності, зависання, таймаути

Як працюємо:

  • аналіз причини, а не “костиль”
  • відновлення роботи + рекомендації, як уникнути повторення

Оновлення та стабільність

Регулярні роботи, які тримають систему “в тонусі”

Що робимо:

  • оновлення конфігурацій BAS
  • перевірка критичних сценаріїв після оновлень
  • контроль змін у законодавстві
  • перевірка регламентних завдань і фонового обміну

Навіщо:

  • щоб облік залишався коректним
  • щоб оновлення не ламали робочі процеси

Доробки та оптимізація

Коли стандарту BAS вже недостатньо

Типові задачі:

  • доопрацювання документів і форм
  • кастомні звіти під керівника або бухгалтерію
  • зміна логіки розрахунків
  • оптимізація “важких” операцій
  • адаптація BAS під змінені бізнес-процеси

Формат:

  • задачі йдуть через backlog
  • узгоджується пріоритет і обсяг
  • без хаотичних правок “на продакшені”

Інтеграції та обміни

BAS як частина IT-екосистеми

Працюємо з:

  • клієнт-банками та платіжними сервісами
  • сайтами, CRM, маркетплейсами
  • сервісами електронного документообігу
  • складським і торговим обладнанням

Що важливо:

  • контроль даних “на вході і виході”
  • логування помилок
  • стабільність при зростанні навантаження

Навчання та консультації

Коли система є, але команда нею не користується на 100%

Формати:

  • консультації для бухгалтерії, складу, керівників
  • навчання нових співробітників
  • розбір реальних кейсів клієнта
  • пояснення “чому так, а не інакше”

Результат:

  • менше помилок
  • менше звернень “бо не знаємо як”
  • більше самостійності команди
Про нас

Чому обирають Artil-Service

Ми — команда експертів з автоматизації бізнесу. Наша мета — допомогти вашій компанії працювати ефективніше завдяки сучасним IT-рішенням.

Повний цикл роботи з BAS

Від консультації до постійного супроводу — все в одному місці

Орієнтація на бізнес

Ми вирішуємо задачі бізнесу, а не просто встановлюємо програму

Досвід впровадження

Понад 200 успішних проєктів у різних сферах діяльності

Підтримка після запуску

Не залишаємо клієнтів — супроводжуємо та розвиваємо систему

200+
Впроваджень
10+
Років досвіду
50+
Спеціалістів
24/7
Підтримка
Офіційний партнер BAS

Сертифіковані спеціалісти з впровадження та підтримки програмних продуктів BAS

Досвід

Реалізовані проєкти та клієнти

Понад 500 успішних впроваджень для лідерів ринку

Toyota Україна

22+ роки співпраці

Офіційний імпортер Toyota та Lexus в Україні.

100+ Користувачів
6 Фахівців

Реалізовано:

  • Комплексна автоматизація бухгалтерського та управлінського обліку, МСФЗ
  • CRM, продажі, закупівлі, склад, фінанси, звітність
  • Електронний документообіг (внутрішній і зовнішній)
  • Інтеграції: MS Dynamics, Вчасно, Power BI, дилерські системи
  • WEB & Mobile рішення

Результат:

Повна прозорість обліку, автоматизоване управління дилерською логістикою та фінансами.

Саміт Моторз

18+ років співпраці

Один з найбільших дилерів Toyota в Україні.

100+ Користувачів
BAS ERP Платформа

Реалізовано:

  • Міграція з УТП на BAS ERP
  • Індивідуальна розробка модуля управління СТО
  • Інтеграції з IP-телефонією та зовнішніми сервісами
  • WEB-рішення та впровадження Plan.IT (онлайн-запис авто)

Результат:

Єдина система управління дилерським центром та сервісною зоною.

Honda Україна

ERP + BPMS

Офіційний дистриб'ютор Honda в Україні.

ERP Платформа
BI+DMS Аналітика

Реалізовано:

  • Комплексна ERP + автоматизація бізнес-процесів
  • Бюджетування та сценарне фінансове планування
  • BI-система на платформі BAF-BAS
  • DMS-система для управління дилерською мережею

Результат:

Підвищення достовірності обліку, консолідація даних дилерів та оперативна фінансова аналітика.

Lohika

10+ років співпраці

Провідний розробник ПЗ, частина Capgemini Engineering.

1500+ СПД
100% Авто-документообіг

Реалізовано:

  • Автоматизація нарахування та виплат 1500+ СПД
  • Генерація та підпис документів через Вчасно
  • Відображення взаєморозрахунків у бухгалтерській системі
  • Бюджетування з погодженням та сценаріями
  • Отримання фактичних даних із зовнішніх систем

Результат:

Оптимізація роботи фінансового відділу та скорочення часу обробки операцій до 40%.

YaponaHata

HoReCa автоматизація

Мережа ресторанів у Києві, Львові, Харкові, Дніпрі та Івано-Франківську.

400+ Статей P&L
5 Міст

Реалізовано:

  • Інтеграція 1С/УВП з R-Keeper (HoReCa фронт-офіс)
  • Онлайн-аналітика по продажах, гостях, середньому чеку, KPI
  • Розрахунок виробничої собівартості (багатопередільне виробництво)
  • Управлінська звітність P&L (400+ статей)
  • Консолідація даних по ресторанах і напрямках

Результат:

Повна фінансова прозорість мережі, точний розрахунок собівартості та стратегічне управління всіма ресторанами в реальному часі.

Стар-Світ
Dyckerhoff Ukraine
Zoetis
iTruck
SEMPAL
Завод НГО
EKTA
ЦУМ Київ
Acura
Snap-on
EnergoSteel
Lohika
Teploluxe
Hudson
MIKA
Махан
AdamaNT
Eurocon
Київгума
Sumitec Ukraine
Nissan
iteLIGENCE
EY
Evogids
FreeHost.UA
Традиції Вдалі
Трейд
Клен Меблі
Ветлікар
Royal Canin
Honda
Планета Кіно
Pfizer
ELIO
Simply Road
ДСП ЧАЕС
Metinvest
KBF
MotoMania
KEPILLI YOLLAR
MBA
FINPROFILE (Macring Group)
USSAT INŽENER
IT Artel
SENSI
GIPROKOKS / ГИПРОКОКС
Гама (GAMA Fresh Sandwiches)
AL-KO
Harveast
Небесна Криниця
АТ Львівський хімічний завод
Аптека Економія
ТОВ "Київфарм"
Укроборонресурси
EuroCommerce
FROSTLAND
SLEEPER
PLUTON
Austroisol
AMF (Art Metal Furniture)
Time 2 Lead
LUXEL
HEGGT
Eurogold
TANITKANI
ПТС
R-Group
5 канал
ToDo
Аптека "Будьте здорові"
Цінності

Принципи нашої роботи

Ми будуємо співпрацю на прозорості та якості, щоб ви були впевнені у результаті

01

Спочатку розуміння проблеми — потім рішення

Ми не виправляємо симптоми “на швидку руку”.

  • аналізуємо, де саме виникає помилка: дані, логіка, інтеграція чи користувацька дія
  • перевіряємо, чи проблема повторювана і які процеси вона зачіпає
  • пропонуємо рішення, яке не створить нових помилок після оновлень
Навіщо це клієнту:

менше повторних інцидентів і “латання дір”.

02

Жодних хаотичних змін у робочій базі

Будь-яка зміна в BAS має наслідки — ми це враховуємо.

  • усі доробки та зміни проходять через backlog
  • фіксуємо, що саме змінюється і чому
  • перевіряємо критичні сценарії після змін
  • не вносимо правки “напряму”, без контролю
Навіщо це клієнту:

система не “ламається раптово” після чергової доробки.

03

Прозорість часу, задач і результату

Супровід — це не “чорна коробка”.

  • клієнт розуміє, які задачі виконуються зараз
  • бачить, куди витрачаються години
  • може впливати на пріоритети
  • отримує прогноз, що варто робити далі
Навіщо це клієнту:

контроль бюджету і передбачуваність, а не сюрпризи наприкінці місяця.

04

Ми не прив’язуємо клієнта до себе

BAS має залишатись керованою системою, навіть якщо зміниться підрядник.

  • документуємо ключові доробки та інтеграції
  • пояснюємо логіку налаштувань
  • навчаємо відповідальних осіб з боку клієнта
  • не використовуємо “магію одного спеціаліста”
Навіщо це клієнту:

система залишається прозорою і керованою в довгостроковій перспективі.

Ціни на супровід BAS

Оберіть оптимальний пакет годин для ваших потреб

10 годин
17 000 грн
без ПДВ
1 700 грн / год
  • Консультації
  • Оновлення типових конфігурацій
  • Налаштування звітів
Замовити
25 годин
41 250 грн
без ПДВ
1 650 грн / год
  • Пріоритетна підтримка
  • Доробка функціоналу
  • Адміністрування
Замовити
Популярний
50 годин
80 000 грн
без ПДВ
1 600 грн / год
  • Персональний менеджер
  • Аудит обліку
  • Навчання персоналу
Замовити
Контакти

Отримайте консультацію

Залиште заявку і наші експерти зв'яжуться з вами для безкоштовної консультації

Зв'яжіться з нами

Безкоштовна консультація

Наші експерти допоможуть підібрати оптимальне рішення для вашого бізнесу та розрахують вартість впровадження.

  • Аналіз вашого бізнесу
  • Підбір продукту BAS
  • Розрахунок вартості

    Натискаючи кнопку, ви погоджуєтесь з обробкою персональних даних