Сервисдеск / SLA
Обновление под законодательство
Доработки и интеграции
Прозрачный учет часов

Сопровождение и поддержка BAS для стабильной работы учета

Поддерживаем пользователей, обновляем конфигурации, исправляем ошибки и развиваем систему - чтобы BAS работал предсказуемо ежедневно, без "пожаров" и с контролем изменений.

Заказать сопровождение Просмотреть пакеты

Бесплатно: первичная оценка запроса - Работаем по пакету часов - Возможен SLA

Когда нужен

Когда без регулярного сопровождения BAS не обойтись

Сопровождение нужно не "когда-то потом", а в момент, когда BAS становится критической частью ежедневной работы.

Изменения в законодательстве и отчетности

BAS требует регулярных обновлений и проверки корректности учета, чтобы отчеты формировались правильно и вовремя.

Ошибки, сбои или медленная работа системы

Зависание, ошибки проведения документов, проблемы с обменами или производительностью - все это требует быстрой реакции.

Постоянно появляются новые задачи

Новые отчеты, доработки, роли, интеграции или изменения в процессах - лучше делать планово, а не "точечно".

Нет собственного BAS-специалиста

Команде нужен надежный технический партнер, который берет на себя поддержку, развитие и контроль изменений.

Регулярное сопровождение позволяет избегать простоев, держать учет под контролем и развивать BAS без хаоса.

Формат работы

Полное сопровождение BAS - от обращения до результата

Мы работаем как внешний IT-отдел: принимаем обращения, решаем инциденты, планируем доработки и контролируем стабильность системы.

Операционная поддержка (Service Desk)

  • Консультации пользователей по ролям
  • Исправление ошибок и сбоев
  • Права доступа, печать форм, обмены, обмены
  • Приоритеты обращений и контроль реакции

Плановые и развивающие работы

  • Обновление конфигураций и проверка сценариев
  • Доработки, отчеты, интеграции
  • Оптимизация быстродействия и регламентные работы
  • Обучение новых сотрудников

Стабильная работа

Система работает без простоев

Управляемое развитие

Планируем изменения без авралов

Полный контроль

Прозрачность всех изменений и обновлений

Важно знать

ИТС и сопровождение - это разные вещи

Понимание разницы между серисами ИТС и сопровождением Artil-Service помогает построить эффективную модель поддержки BAS

Сопровождение Artil-Service ИТС (сервисы BAS)

Сопровождение Artil-Service (наши часы)

  • Консультации и поддержка пользователей
  • Исправление ошибок, инциденты, восстановление обменов
  • Доработки, отчеты, интеграции, оптимизация
  • Контроль изменений: backlog → выполнение → тест → внедрение

ИТС (сервисы от вендора)

  • Доступ к обновлениям конфигураций
  • Методики, консультации, база знаний
  • Сервисы/портал, материалы для бухгалтерии и IT
  • Нужен для “официального” обновления и стабильной поддержки релизов

Лучший сценарий: ИТС = обновления и сервисы, а наши часы = конкретные задачи и развитие.

Подобрать формат Посмотреть SLA
Процесс

Запуск сопровождения без хаоса и “передайте доступы”

1

Стартовый аудит и стабилизация

Что мы делаем

  • Анализ конфигурации, версий, доработок
  • Проверка обменов, регламентных заданий, типовых ошибок
  • Фиксация рисков и “узких мест”

Зачем

  • Чтобы сопровождение не начиналось с сюрпризов
  • Чтобы понять реальное состояние системы
2

Настройка формата сопровождения

Что согласовываем

  • Каналы обращений (email / мессенджер / Service Desk)
  • Приоритеты задач и правила реакции
  • Пакет часов, SLA (при необходимости), ответственных лиц

Зачем

  • Чтобы заявки не терялись
  • Чтобы команда понимала, куда и как обращаться
3

Регулярная поддержка и развитие

Как работаем

  • Обращение → анализ → выполнение → проверка
  • Плановые обновления и доработки через backlog
  • Контроль изменений и стабильности системы

Фокус

  • Меньше “авралов”
  • Больше прогнозируемости и развития
Регламент

Как работает поддержка: SLA, приоритеты и ответственность

Чтобы сопровождение не превращалось в хаотичные звонки, мы работаем по четким правилам:
приоритеты, время реакции, ответственные и контроль выполнения.

Вартість залежить від обраного пакету годин. Чим більше годин у пакеті, тим нижча вартість однієї години роботи спеціаліста. Детальні ціни можна переглянути у розділі "Пакети послуг".

SLA - это не “юридическая бумага”, а набор договоренностей, которые определяют:

  • как быстро мы реагируем на обращения
  • какие задачи считаются критическими
  • кто и за что отвечает с обеих сторон
  • в какие часы работает поддержка

SLA позволяет вам планировать работу, а нам - гарантировать прогнозируемую поддержку, а не реагировать “по настроению”.

Мы делим все обращения на приоритеты:

P1 - Критично
  • BAS не работает или заблокирована работа компании
  • не проводятся документы, остановился учет
  • сломались ключевые обмены (банк, склад, продажи)
P2 - Важно
  • ошибки в отдельных операциях
  • некорректные отчеты или частичные сбои
  • проблемы, влияющие на отдельных пользователей
P3 - Планово
  • доработки, новые отчеты, оптимизация
  • изменения в логике, новые роли, интеграции
  • консультации и обучение

Приоритет определяется не “громкостью запроса”, а реальным влиянием на бизнес.

Время реакции зависит от:

  • выбранного пакета часов
  • согласованного формата сопровождения
  • приоритета задачи

Что важно: реакция ≠ мгновенное решение. Сначала - анализ и фиксация проблемы проблемы, далее - план действий и выполнение.

Для клиентов с SLA мы фиксируем:

  • максимальное время первого ответа
  • правила эскалации, если задача критическая

Мы согласовываем с клиентом единый формат обращений:

  • email / мессенджер / Service Desk
  • ответственных лиц со стороны клиента
  • правила постановки задач (что нужно описать)
Заявка
→
Фиксация
→
Статус
→
Выполнение
❌ “Мы же вам звонили неделю назад”
Прозрачная история обращений и выполненных работ ✅ Прозрачная история обращений и выполненных работ

В рамках сопровождения:

  • все работы выполняются в пределах пакета часов
  • часы списываются фактически за выполненные задачи
  • клиент видит, на что тратится время

При необходимости формируем короткие отчеты, помогаем планировать следующий месяц и рекомендуем, что лучше оптимизировать или вынести в отдельный проект.

Практика

С какими задачами к нам обращаются чаще всего

Инциденты и ошибки

Когда BAS “ломается” или работает нестабильно

Типичные ситуации:

  • документы не проводятся или проводятся с ошибками
  • некорректные остатки, обороты, регистры
  • остановились обмены (банк, склад, сайт, CRM)
  • проблемы с правами доступа или блокировка пользователей
  • падение производительности, зависания, таймауты

Как работаем:

  • анализ причины, а не “костыль”
  • возобновление работы + рекомендации, как избежать повторения

Обновление и стабильность

Регулярные работы, которые держат систему “в тонусе”

Что мы делаем:

  • обновление конфигураций BAS
  • проверка критических сценариев после обновлений
  • контроль изменений в законодательстве
  • проверка регламентных заданий и фонового обмена

Зачем:

  • чтобы учет оставался корректным
  • чтобы обновления не ломали рабочие процессы

Доработки и оптимизация

Когда стандарта BAS уже недостаточно

Типичные задачи:

  • доработка документов и форм
  • кастомные отчеты под руководителя или бухгалтерию
  • изменение логики расчетов
  • оптимизация “тяжелых” операций
  • адаптация BAS под измененные бизнес-процессы

Формат:

  • задачи идут через бэклог
  • согласовывается приоритет и объем
  • без хаотичных правок “на продакшене”

Интеграции и обмены

BAS как часть IT-экосистемы

Работаем с:

  • клиент-банками и платежными сервисами
  • сайтами, CRM, маркетплейсами
  • сервисами электронного документооборота
  • складским и торговым оборудованием

Что важно:

  • контроль данных “на входе и выходе”
  • логирование ошибок
  • стабильность при возрастании нагрузки

Обучение и консультации

Когда система есть, но команда ею не пользуется на 100%

Форматы:

  • консультации для бухгалтерии, склада, руководителей
  • обучение новых сотрудников
  • разбор реальных кейсов клиента
  • объяснение “почему так, а не иначе”

Результат:

  • меньше ошибок
  • меньше обращений “потому что не знаем как”
  • больше самостоятельности команды
О нас

Почему выбирают Artil-Service

Мы - команда экспертов по автоматизации бизнеса. Наша цель - помочь вашей компании работать эффективнее благодаря современным IT-решениям.

Полный цикл работы с BAS

От консультации до постоянного сопровождения - все в одном месте одном месте

Ориентация на бизнес

Мы решаем задачи бизнеса, а не просто устанавливаем программу

Опыт внедрения

Более 200 успешных проектов в различных сферах деятельности деятельности

Поддержка после запуска

Не оставляем клиентов - сопровождаем и сопровождаем и развиваем систему

200+
Внедрений
10+
Годы опыта
50+
Специалистов
24/7
поддержка
Официальный партнер BAS

Сертифицированные специалисты по внедрению и поддержке программных продуктов продуктов BAS

опыт

Реализованные проекты и клиенты

Более 500 успешных внедрений для лидеров рынка внедрений для лидеров рынка

Toyota Украина

22+ года сотрудничества

Официальный импортер Toyota и Lexus в Украине.

100+ Пользователей
6 Специалистов

Реализовано:

  • Комплексная автоматизация бухгалтерского и управленческого учета, МСФО
  • CRM, продажи, закупки, склад, финансы, отчетность
  • Электронный документооборот (внутренний и внешний)
  • Интеграции: MS Dynamics, Вчасно, Power BI, дилерские системы
  • WEB и мобильные решения

Результат:

Полная прозрачность учета, автоматизированное управление дилерской логистикой и финансами.

Саммит Моторз

18+ лет сотрудничества

Один из крупнейших дилеров Toyota в Украине.

100+ Пользователей
BAS ERP Платформа

Реализовано:

  • Миграция с УТП на BAS ERP на BAS ERP
  • Индивидуальная разработка модуля управления СТО
  • Интеграции с IP-телефонией и внешними сервисами
  • WEB-решения и внедрение Plan.IT (онлайн-запись авто)

Результат:

Единая система управления дилерским центром и сервисной зоной.

Honda Украина

ERP + BPMS

Официальный дистрибьютор Honda в Украине.

ERP Платформа
BI+DMS Аналитика

Реализовано:

  • Комплексная ERP + автоматизация бизнес-процессов
  • Бюджетирование и сценарное финансовое планирование
  • BI-система на платформе BAF-BAS
  • DMS-система для управления дилерской сетью

Результат:

Повышение достоверности учета, консолидация данных дилеров и оперативная финансовая аналитика.

Лохика

10+ лет сотрудничества

Ведущий разработчик ПО, часть Capgemini Engineering.

1500+ СПД
100% Авто-документооборот

Реализовано:

  • Автоматизация начисления и выплат 1500+ СПД
  • Генерация и подпись документов через Вчасно
  • Отражение взаиморасчетов в бухгалтерской системе
  • Бюджетирование с согласованием и сценариями
  • Получение фактических данных из внешних систем

Результат:

Оптимизация работы финансового отдела и сокращение времени обработки операций до 40%.

ЯпонаХата

HoReCa автоматизация

Сеть ресторанов в Киеве, Львове, Харькове, Днепре и Ивано-Франковске.

400+ Статьи P&L
5 Мост

Реализовано:

  • Интеграция 1С/УВП с R-Keeper (HoReCa фронт-офис)
  • Онлайн-аналитика по продажам, гостям, среднему чеку, KPI
  • Расчет производственной себестоимости (многопередельное производство)
  • Управленческая отчетность P&L (400+ статей)
  • Консолидация данных по ресторанам и направлениям

Результат:

Полная финансовая прозрачность сети, точный расчет себестоимости и стратегическое управление всеми ресторанами в реальном времени.

Стар-Свит
Дикерхофф Украина
Зоэтис
iTruck
СЕМПАЛ
Завод НГО
ЭКТА
ЦУМ Киев
Акура
защёлка
ЭнергоСталь
Лохика
Теплолюкс
Гудзон
МИКА
Махан
АдамаНТ
Еврокон
Киевгума
Сумитек Украина
Ниссан
ИТЕЛИГЕНЦИЯ
EY
эвогиды
FreeHost.UA
Традиции Удачные
Трейд
Клен Мебель
Ветврач
Роял Канин
Хонда
Планета Кино
Пфайзер
ЭЛИО
Просто дорога
ГСП ЧАЭС
Метинвест
КБФ
МотоМания
КЕПИЛЛИ ЙОЛЛАР
МВА
FINPROFILE (Macring Group)
USSAT INŽENER
IT-артель
СЕНСИ
ГИПРОКОКС / ГИПРОКОКС
Гама (GAMA Fresh Sandwiches)
AL-KO
Харвеаст
Небесный колодец
АО Львовский химический завод
Аптека Экономия
ООО "Киевфарм"
Укроборонресурсы
Еврокоммерция
ФРОСТЛЭНД
СПЯЩИЙ
ПЛУТОН
австроизол
AMF (Art Metal Furniture)
Время 2 Свинцовый
ЛЮКСЕЛЬ
ГЭГГТ
Еврозолото
ТАНИТКАНИ
ПТС
группа R
5 канал
ToDo
Аптека "Будьте здоровы"
Ценности

Принципы нашей работы

Мы строим сотрудничество на прозрачности и качестве, чтобы вы были уверены в результате

01

Сначала понимание проблемы - потом решение

Мы не исправляем симптомы “на скорую руку”.

  • анализируем, где именно возникает ошибка: данные, логика, интеграция или пользовательское действие
  • проверяем, повторяется ли проблема и какие процессы она затрагивает
  • предлагаем решение, которое не создаст новых ошибок после обновлений
Зачем это клиенту:

меньше повторных инцидентов и “латания дыр”.

02

Никаких хаотичных изменений в рабочей базе

Любое изменение в BAS имеет последствия - мы это учитываем.

  • все доработки и изменения проходят через backlog
  • фиксируем, что именно меняется и почему
  • проверяем критические сценарии после изменений
  • не вносим правки “напрямую”, без контроля
Зачем это клиенту:

система не “ломается внезапно” после очередной доработки.

03

Прозрачность времени, задач и результата

Сопровождение - это не “черная коробка”.

  • клиент понимает, какие задачи выполняются сейчас
  • видит, куда тратятся часы
  • может влиять на приоритеты
  • получает прогноз, что стоит делать дальше
Зачем это клиенту:

контроль бюджета и предсказуемость, а не сюрпризы в конце месяца.

04

Мы не привязываем клиента к себе

BAS должна оставаться управляемой системой, даже если изменится подрядчик.

  • документируем ключевые доработки и интеграции
  • объясняем логику настроек
  • обучаем ответственных лиц со стороны клиента
  • не используем “магию одного специалиста”
Зачем это клиенту:

система остается прозрачной и управляемой в долгосрочной перспективе.

Цены на сопровождение BAS

Выберите оптимальный пакет часов для ваших потребностей

10 часов
17 000 грн
без НДС
1 700 грн/час
  • Консультации
  • Обновление типовых конфигураций
  • Настройка отчетов на основе отчётов
Заказать
25 часов
41 250 грн
без НДС
1 650 грн/час
  • Приоритетная поддержка
  • Доработка функционала
  • Администрирование
Заказать
Популярный
50 часов
80 000 грн
без НДС
1 600 грн/час
  • Персональный менеджер
  • Аудит учета
  • Обучение персонала
Заказать
Контакты

Получите консультацию

Оставьте заявку и наши эксперты свяжутся с вами для бесплатной консультации

Свяжитесь с нами

Бесплатная консультация

Наши эксперты помогут подобрать оптимальное решение для вашего бизнеса и рассчитают стоимость внедрения.

  • Анализ вашего бизнеса
  • Подбор продукта BAS
  • Расчет стоимости

    Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных